よくある質問(FAQ)
Q1-ドールのサイズは参考サイズ通りですか。
一体一体、職人によるハンドメイドのため、多少の誤差が生じる場合がございます。
予めご了承ください。
Q2-ドールの写真はイメージ通りですか。
商品ページの写真はオプションの選択や撮影方法によって、お客様が感じるイメージとは多少の違いが生じる場合がございます。
予めご了承ください。
Q3-傷はつきやすいですか。
ドールの表面は極力人間の肌に近づけて作っているため、とてもデリケートです。
乱暴なお取り扱いを避け、鋭利なもの等で傷を付けない様に十分にお気をつけください。
Q4-ドールを洗うことは可能ですか。
可能です。
ですが、頭部とボディーの接続部は防水加工がされておりません。その部分は内部骨格および内部部品等とつながっており、水が入ることにより錆や故障を生じる恐れがあります。ドールを洗う際は、その部分から水が入らないよう十分ご注意ください。万が一水が入ってしまった場合は、乾いた布で水をしっかり拭き取り十分に乾燥させてください。
できるだけ、頭部とボディーは別々に洗うことをお勧めいたします。
TPE製の場合は熱に弱いので、ぬるま湯で洗い流してください。
Q5-保管する時の注意点はありますか。
色移りと凹みを防ぐため、できるだけドールは裸の状態で、高温多湿な場所や直射日光のあたる場所を避けて保管してください。長期間保管する場合は、ドールの下にクッション性のある物を敷くと、凹みを防ぐことができます。万が一凹みができてしまった場合は、ドールを逆の姿勢に換えることで、自然に回復することがあります。ホコリや色移り対策の為、こまめにドールのお肌にベビーパウダーをつけることをお勧めいたします。
Q6-一般の化粧品を使って、自分でメイクすることは可能ですか。
可能ですが、化粧品の成分によっては、ドールに不具合をきたす恐れがあるため、初心者の方にはお勧めいたしません。ご自身の判断でメイクする際は事前にドールの目立たない場所や同じ素材サンプルでテストを行ってください。
Q7-衣装を着せたいのですが、色移りを防止する方法や対策などはありますか。
色の濃い衣装は比較的色移りしやすいです。着用前に衣装を洗濯して、色落ちするかどうかの確認をお勧めいたします。また、同じ素材サンプルでテストすることでも確認ができます。衣装の下に白または肌色のボディストッキングやインナーを着せることで、色移りが軽減できます。
Q8-色移りが起きた場合はどうしたらいいですか。
専用クリーナーをお使いいただくとほとんどきれいに落とせると思います。色移りの程度に合わせて放置時間を調整したり、色抜き作業を繰り返し行うことが必要です。しかし、全ての色移りに対しその効果を保証するものではございません。
Q9-人間用のウィッグはドールに使えますか。
使えます。
ウィッグ用ネットを被せる前に、色移りのチェックをお勧めいたします。
Q10-ウィッグは人間用のシャンプーで洗えますか。
洗えます。
ドールからウィッグを外して洗ってください。
Q11-必要でなくなったドールはどうすればいいですか。
当店ご購入者限定の「里帰りサービス」をご利用いただけます。
当店でご購入されたお客様に限り、送料をご負担いただければ、当店がご不要の商品をお引き取りいたします。お客様が大切にしていたドールは当店が責任をもって人形供養いたします。「里帰りサービス」のご利用をご希望のお客様はカスタマーサービス([email protected]) まで問い合わせください
Q12-TPEとシリコンの違いは何ですか。
●TPE（Thermoplastic Elastomer）は熱可塑性エラストマーという素材です。
食品関係、医療用品などに幅広く使われています。
【メリット】
- シリコンより伸縮性が高く、肌触りは柔らかです。
- 原材料が比較的安価なため、商品価格は同じタイプのシリコン製の約1/3～1/4です。
- 材質の特性によりメイクが落ちやすいですが、その反面メイク替えや二次創作などがしやすいです。
【デメリット】
- メイクが落ちやすいです。
- 平均寿命が1年～3年です。
- 油分の含有量がシリコンより多いため、汚れ、色移り、ホコリが付きやすいです。
- 匂いがシリコンより強いです。
●シリコン（silicone）はシロキサン 結合による主骨格を持つ、合成高分子化合物の総称です。食品関係、医療用品などに幅広く使われています。
【メリット】
- 耐久性が高く、平均寿命が約10年です。
- 比較的丈夫で、油分が少なく、傷や汚れが付きにくいです。
- 塗装やメイクの定着が良く、半永久的に加工ができます。
- 顔や肌の模様などがよりリアルに再現できます。
- 匂いがTPEより弱いです。
【デメリット】
- 原材料が高価で、また、加工工程が複雑なため、商品価格は同じタイプのTPE製の3～4倍以上です。
- 丈夫な分、TPEより肌触りがやや硬めです。
Q13-配送について
①-配送業者はどこですか。
佐川急便となります。
②‐配送を営業所止めに指定できますか。
ご指定できます。
ご希望の方は商品ページ「カスタマイズ希望内容」または、ご注文ページ「備考欄」にて「佐川急便営業所止め」をご記入してください。
③‐どのような梱包になりますか。
出荷時の梱包は、ドールを保護するため、硬度および強度の高い専用のダンボール箱を使用しております。
ドールの破損を防ぐために、ダンボールとドールの間にエアーキャップ（気泡緩衝材）やポリエチレンシートなどで保護し、衝撃や傷からしっかり商品を守ります。
④‐配送時のプライバシーの保護について
プライバシーを保護するため、商品名は家具・トレーニング製品などとしております。
ご希望の差出人名や商品名などに変更もすることも可能です。
ご希望の方は商品ページ「カスタマイズ希望内容」または、ご注文ページ「備考欄」にてご希望記入内容を記入してください。
⑤‐送料はいくらですか。
日本全国送料無料となります。
現在海外への発送は対応いたしかねます。
Q14-納期について
即納商品を除き、カスタマイズの商品は、ご注文確定後の製作となるため、納品には少々お時間をいただきます。予めご了承ください。
下記は、ご注文確定から商品出荷までの日程の目安です。
TPE製品は約7～15日です。
シリコン製品は約20～45日です。
ブランド、カスタマイズの内容、大型連休等で、出荷までにお時間をいただく場合がございます。
予めご了承ください。
商品出荷日のご確認はカスタマーサービス([email protected])まで問い合わせください。
Q15-ドールを修理したいのですが、どうすればいいですか。
小さめの擦り傷や切り傷などは、専用の粘着剤によりご自身で修理が可能です。
大きな傷や、内部骨格、部品などの損傷の修理についてはカスタマーサービス([email protected])まで問い合わせください。
Q16-保証の内容はどのようになっていますか。
商品は厳しい検査の上、出荷しておりますが、万が一配送による破損や初期不良等がございましたら、商品到着日から３日以内(未使用の状態)に当店問合わせ窓口まで、ご連絡ください。当店が初期不良と認定した場合のみ、追加費用なしで新品と交換させていただきます。この場合、全く違う商品が届くことはございません（規格とメイクはオプションに準じます）。
※商品到着日から３日以上経過、または商品を使用した場合は、初期不良保証の対象外となりますので、ご注意ください。
会員様には商品到着日から１年間、修理サポートを提供させていただいております。
小さめの傷などの修理による送料は、お客様のご負担とさせていただいております。予めご了承ください。
詳細はカスタマーサービス([email protected])まで問い合わせください。
Q17-返品について
当店の商品はハンドメイドやオーダーメイドのため、お客様のご都合による返品には対応いたしかねます。
重大な初期不良（内部骨格及び内部部品の損傷、不具合など）のみ返品を受付ます。
予めご了承ください。
返品・交換対象
・明らかな破損や不良個所があった場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
・商品の仕様上明らかな不備がある場合
返品・交換対象外
・お客様のご都合による返品
・ご使用済みの商品
・お客様ご自身による過失等の原因でキズや破損、汚損が生じた商品
※商品到着日から３日以上経過、または使用した商品は、初期不良保証の対象外となりますので、ご注意ください。
Q18-ご注文のキャンセルについて
当店の商品はハンドメイドおよびオーダーメイドのため、原則お客様のご都合によるキャンセルには対応いたしかねます。
予めご了承ください。
※誤操作、誤入力によるご注文はキャンセルが可能です。
キャンセルご希望の場合は、注文完了から24時間以内にe-mailかLineにて、カスタマーサービスへ連絡をください。キャンセルにより発生する手数料や送料（即納商品）は全てお客様負担となります。
Q19-衣装について
当店が販売しております衣装は、基本的に製品としてできあがっております。
色の濃い衣装は、比較的色移りしやすいので、着用させる前に一度衣装を洗濯して、色落ちするかどうかの確認をお勧めいたします。また、同じ素材のサンプルでテストすることでも確認ができます。衣装の下に白または肌色のボディストッキングやインナーを着せることでも色移りの可能性が軽減出来ます。
